SAV et retours
Toute demande de retour passe par un accord préalable et un numéro de retour. Cette page décrit la procédure ; les conditions contractuelles figurent aux articles 6 et 7 de nos conditions générales de vente.
Aucun matériel retourné sans numéro de retour valide ne sera accepté. Avant toute expédition, obtenez un accord de retour auprès du service commercial au 05 56 11 88 99 ou à [email protected].
La procédure, en quatre étapes
Identifier le circuit
Selon le type de produit et son âge, le SAV se fait chez nous ou directement auprès du constructeur. Le tableau ci-dessous tranche.
Obtenir un numéro de retour
Appelez le service commercial ou écrivez-nous avec le numéro de facture, la référence et la description de la panne.
Expédier sous 7 jours
Après obtention de l'accord, vous disposez de 7 jours pour nous faire parvenir le matériel, complet et dans son emballage d'origine. Le retour est à vos frais.
Constat et traitement
Le SAV dispose de 48 heures maximum pour constater la panne décrite, puis procède au retour fournisseur pour réparation ou échange.
Où adresser votre matériel
Les produits couverts par une garantie constructeur dès la première année ne sont pas repris dans nos locaux : nous vous transmettons les coordonnées nécessaires à son application.
| Type de produit | Circuit | Détail |
|---|---|---|
| Composants, périphériques, unités centrales | Retour atelier Cybertek Pro | Après obtention d'un numéro de retour. |
| Écrans, ordinateurs portables, onduleurs | Garantie constructeur sur site | Non repris dans nos locaux dès la première année. |
| Imprimantes Brother, Canon, Epson, HP, Lexmark, Samsung | Réparateur agréé du constructeur | Non reprises dans nos locaux dès la première année. |
| Panne au déballage : portables Asus et MSI, imprimantes Epson, HP, Lexmark et Samsung | Retour Cybertek Pro sous 7 jours | Maximum 7 jours après la date de facturation, avec le numéro de dossier SAV obtenu auprès du fabricant. |
| Autres marques, ou au-delà de 7 jours | SAV direct constructeur | Il n'y a pas de panne au déballage : le SAV s'effectue par les voies classiques auprès du fabricant. |
Durées de garantie
Garantie contractuelle
Notre matériel est garanti un an pièces retour atelier, sauf indication contraire notifiée sur la facture. Les batteries sont garanties six mois. Certaines gammes professionnelles portent une garantie constructeur plus longue : la durée applicable est celle indiquée sur votre devis et votre facture.
Carte de garantie constructeur
Certains produits nécessitent le renvoi au constructeur, par le client final, d'une carte de garantie présente dans l'emballage. La garantie contractuelle est conditionnée à ce renvoi dans le délai indiqué sur la carte.
Ce que la garantie ne couvre pas
Usure normale, négligence ou défaut d'entretien, intervention non autorisée, force majeure, utilisation anormale : choc électrique, overclocking. Les paramétrages, configurations et installations logicielles ne sont pas pris en charge et peuvent être facturés.
Produits exclus
Consommables : cartouches, supports vierges, souris, claviers, ventilateurs, connectique. Sur les dalles LCD, plasma et LED, les défauts de pixels ne constituent un vice de fabrication que s'ils divergent des tolérances annoncées par le constructeur.
Réclamation à la livraison
Une réclamation de transport ne suit pas le circuit SAV et ses délais sont beaucoup plus courts.
| Situation | Délai | Formalité |
|---|---|---|
| Colis endommagé ou manquant | À réception | Réserves portées sur le bon de transport. Sans réserve, aucune réclamation ne sera entendue. |
| Confirmation au transporteur | 2 jours | Lettre recommandée avec accusé de réception, avec information à Cybertek Pro dans le même délai. |
| Défaut, quantité ou référence erronée | 48 heures | Courrier recommandé adressé au vendeur, à compter de la réception des marchandises. |
Voir les articles 4 et 7 des CGV, ainsi que la page modes de livraison.
Points d'attention
Emballage et étiquettes
Les étiquettes collées sur les pièces sont indispensables à la garantie et les emballages doivent être conservés en parfait état. Tout matériel retourné sans son emballage d'origine et ses accessoires est soumis à un forfait de 25 € TTC.
Panne non constatée
Si notre technicien ne reproduit pas la panne décrite, la main-d'œuvre peut être facturée selon un forfait demi-horaire.
Incompatibilité de pièce
Un retour pour incompatibilité est exclu, sauf dans le délai de rétractation de 7 jours.
Suivre un retour en cours
Saisissez le numéro de retour communiqué par le service commercial.
Le suivi en ligne des retours n'est pas encore ouvert : votre numéro de retour est suivi par le service commercial, au 05 56 11 88 99 ou via la page contact.
Ouvrir un dossier SAV
Munissez-vous du numéro de facture, de la référence concernée et d'une description de la panne : c'est ce qui déclenche l'accord de retour.